Voo atrasado, cancelado ou aquela sensação de ter sido deixado na mão pela companhia aérea? Você tem direitos — e, em muitos casos, direito a uma indenização.
Poucas coisas estressam mais do que ver o voo atrasar e não receber nenhuma explicação nem assistência da companhia. O que muita gente não sabe é que, nessas horas, a lei está do lado do passageiro. Você não precisa simplesmente engolir o prejuízo.
O que a companhia é obrigada a oferecer
Quando há atraso, a companhia deve prestar assistência de acordo com o tempo de espera:
- A partir de 1 hora: acesso a comunicação (internet, telefone).
- A partir de 2 horas: alimentação (voucher ou refeição).
- A partir de 4 horas: hospedagem (se necessário) e transporte, além de opções como remarcação ou reembolso integral.
Se a companhia não ofereceu nada disso, deixou você sem informação ou sem assistência, isso reforça o seu direito a ser indenizado.
Danos morais e materiais. Além do reembolso de gastos que você teve (materiais), atrasos longos, perda de compromissos importantes e falta de assistência podem gerar indenização por danos morais. Cada caso é avaliado individualmente.
Guarde tudo: as provas são o seu trunfo
- Cartão de embarque e comprovante da passagem.
- Prints de e-mails ou mensagens da companhia sobre o atraso/cancelamento.
- Fotos do painel do aeroporto e recibos de gastos (comida, transporte, hotel).
- Anotação do que você perdeu por causa do atraso (reunião, evento, conexão).
Como o Dr. Raphael pode ajudar
O Dr. Raphael analisa o que aconteceu na sua viagem, calcula o que você pode receber e cuida do processo contra a companhia aérea. Muitas dessas ações são resolvidas de forma relativamente rápida, e você acompanha tudo sem burocracia. O objetivo é transformar o seu transtorno em reparação.
Perguntas frequentes
Não existe um número mágico único: o que importa é o transtorno causado e a assistência (ou falta dela). Atrasos longos e sem apoio da companhia costumam gerar direito à indenização.
Mesmo em casos de mau tempo, a companhia continua obrigada a prestar assistência (alimentação, hospedagem, informação). A falta desse apoio pode gerar reparação.
Provavelmente sim. Há prazos legais para buscar seus direitos, e eles costumam ser de alguns anos. Fale conosco para verificar o seu caso.
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